足踝外科: 37°C暖护，创新驱动的温情服务

足踝外科每一位医护人员守护的不仅是骨骼与韧带的愈合，更是患者对自由行走、重拾生活的殷切期盼。护理团队站在患者的角度追根溯源，用37°C的温情及创新思维构建全程暖护体系，照亮每一段从病榻到新生的康复旅程。

“以案说案”强意识筑防线。护理人员以情景剧的形式还原了沟通及安全事件等典型场景，包括应对情绪失控的家属、焦虑患者的术前宣教、跌倒防范等。护士通过标准化话术与灵活应变的沟通方式，有机融合“专业规范”与“个体关怀”，成功化解了一个个潜在的沟通及安全隐患，展示了护理工作的复杂性与挑战性，护理沟通的重要性和应对技巧。

落实床旁陪伴3分钟，注重心理疗愈。从“治病”到“疗心”，以叙事护理为切入点实施“床旁陪伴3分钟”，注重心理疗愈，将人文理念融入日常工作，每一分钟陪伴都是对患者心灵的抚慰，每一句温暖的话语都是对生命的尊重。对特殊患者如失独患者、丧偶患者等，从暖心言语、爱心礼品上尽显关怀。

ERAS引领术后早期康复。以专业与温情，重新定义踝关节骨折患者的康复轨迹。基于ERAS（加速术后康复）理念，护理人员化身患者术后康复的“引路人”，术后6小时，当麻醉药效尚未完全消退，责任护士便来到床旁，指导患者进行踝泵运动，通过脚趾屈伸、踝关节缓慢旋转等低强度动作，促进血液循环；术后首日，在护士搀扶与助行器辅助下，患者迈出小心翼翼却意义非凡的第一步，每一个踉跄的脚步旁，都有护士精准评估疼痛等级、实时调整训练强度的身影。

创新3D宣教墙，助力温情护理。利用三维立体技术打造口服药宣传展示墙，突破平面界限，打造沉浸式药品科普空间，让晦涩的医药知识变得生动直观，为患者带来深度科普教育，确保患者用药安全。在日常查房和护理中，医护人员以这面墙为教具，讲解每种药物的适应症、服用方法和注意事项。众多患者表示，这种形式不仅让他们轻松记住用药方法，也增强了治疗信心。

沟通破障心连心，协作增效行致远。足踝外科护理团队通过创新驱动的温情服务，用“手把手”的陪伴与科学规划，将37°C理念融入护理工作，服务有温，永不止步。

PICU:温情点亮生命微光 仁术共筑童心未来

儿童重症监护病房（PICU）是守护危重患儿的“生命堡垒”，科室始终秉持“生命至上、精准救治”的理念，在儿童危重症救治和人文护理领域取得了较大发展，为万千儿童和家庭托起生命的希望。

夯实优质护理，从“一科一品”到“一病一品”。坚持“以患儿为中心”的服务理念，为改善患儿及家长的就医体验，努力践行“理念友好、环境友好、服务友好”的优质护理服务要求。通过6S精益管理打造友好环境，积极开展“一科一品”，打造“6S·E”暖护服务品牌，优化儿科医疗服务流程。科室先后获得医院6S管理金奖，护理部“精业笃行守初心·暖护行动铸品牌”提升满意度护理专项活动一等奖，6S精益管理竞赛二等奖等荣誉。

为持续深化“一科一品”内涵建设，在“一个病房，一个护理品牌”的基础上，积极延伸“一病一品”，秉持儿童优先理念，以儿童需求为导向，从儿童视角和成长特点出发，依托科室护理专家，依据最新指南和循证，建立最优疾病护理路径和方案，实现有品质的精准护理。

童趣化医疗辅导游戏，践行人文关怀，传递生命温度。科室联合儿科三病区开展医疗辅导游戏，病区内提供绘本书籍、玩具、动画视频等，“临时妈妈们”陪伴患儿读故事、下棋、画画等，减轻患儿的焦虑和恐惧。积极研发制作各种辅导游戏道具，PICU闯关卡进行闯关赋能，鼓励患儿主动参与疾病管理；手绘故事化卡片：“小闪电的大麻烦”和“磁共振检查历险记”，帮助患儿在游戏中接受治疗及检查；“能量心脏”帮助先天性心脏病患儿建立元气满满的正向自我认知；“星空梦境”，病区天花板上的星星、月亮和热气球，为孩子营造梦幻般的童趣世界，并尝试融入叙事护理，用故事疗愈生命，倾听守护童心。

致力科普宣教，辐射区域医疗，筑牢儿童健康长城。科室着力打造儿童优育成长的健康阵地，联合儿科各病区制作关于健康育儿、急救常识等宣教视频，在科室公众号和抖音号发布，获得良好反响。同时积极开展各种义诊活动，普及“海姆立克”急救法，每年通过“六一”联谊活动向广大儿童和家长传递健康知识。

展望未来，PICU将继续深耕儿童重症医学前沿，以技术创新突破生命禁区，以人文之光温暖救治之路，为守护儿童生命健康谱写新篇章！

妇科二病区:从心出发 护航健康

妇科二病区护理团队始终以精湛技术筑牢安全根基，以创新服务赋能患者康复，在夯实护理质量，深化服务内涵，提升科普能力等方面取得了较好的成效，为女性健康保驾护航。

守护健康，技术为刃，人文为灯。技术为刃，破除病痛；人文为灯，照亮希望。科室护理团队凭借精湛的护理技术与创新的人文关怀，年服务出院患者逾2000人次。团队始终践行“以患者为中心”理念，倾力打造全流程优质服务。空间布局更合理：设置入院等候区、床旁心电图检查/采血区、行李寄存区，优化患者体验；流程办理更高效：推行入出院一站式办理，提供“行李转运车”解决搬运难题，省时省力；健康宣教更形象：融合口头讲解、书面材料、宣传栏、宣传册及科普视频，并借助微信公众号“闺蜜康复圈”推送健康知识，形式多样易懂。为助力患者快速康复，团队切实构建“从入院热心接到出院爱心访”的全程关怀链，贴心服务赢得了患者及家属的广泛认可与赞誉。

创新赋能，以科普驱动发展。科室将提高护理人员的健康科普能力作为提升整体护理质量、延伸护理服务内涵的重要抓手，充分利用科室宣传栏、微信公众号等渠道，让专业的医学知识“飞入寻常百姓家”，以群众喜闻乐见的形式，将晦涩的专业术语转化为触手可及的医学常识。在省市级健康教育及科普竞赛中荣获佳绩，彰显了科室护理团队在健康科普领域的专业素养、创新能力和影响力。科室护理人员用实际行动证明，优秀的临床护理工作者，同样可以是百姓身边的“健康传播使者”。

妇科二病区护理团队将继续深耕专业沃土，精进临床技能，强化科普能力，不断深化优质护理服务内涵，为患者提供更安全、更专业、更高效、更有温度的护理服务，用心用情守护女性健康，筑牢生命屏障！

（护理部）